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Como Tomar El Control De Una PC en Forma Remota Para Dar Soporte Técnico Online


Dar Soporte Técnico Online a Una PC

Si eres un colega o una persona que le gusta ayudar a los demás con sus problemas informáticos, existe una posibilidad que te hara hacerlo sin trasladarte al domicilio de tu posible cliente, amigo o familiar (según el caso).

Existe una herramienta que se llama Teamviewer, la cual es grandiosa para realizar conexiones de tu computadora a otra, desde la comodidad de tu casa u oficina.

¿Que es lo que necesitaras?

Del lado del usuario/cliente:
  1. Ponerte de acuerdo con la otra persona (usuario del equipo) para realizar esta actividad.
  2. Indicarle que debe instalar el programa, el cual es muy sencillo de hacer desde su sitio web oficial Teamviewer,com
  3. Ejecutar el programa.
  4. Pedirle el ID de Asociado y la contraseña.
Del lado de soporte técnico (Tu):
  1. Instalar el programa en tu PC.
  2. Colocar los datos de ID de Asociado.
  3. Hacer la conexión
  4. Ingresar la contraseña que te fue proporcionada por el usuario o cliente del equipo.
  5. Esperar que se establezca la conexión y que aparezca el escritorio del equipo remoto
  6. Ya que aparezca... ¡A trabajar!
De hecho, realice un video donde te muestro como Dar Soporte Técnico Online a Una PC (fue un servicio real)




Tengo otro articulo en donde ayude a un familiar (tía) que vive en Estados Unidos, desde mi casa (en La Paz, Baja California Sur, México) con una conexión a Internet y Teamviewer. Ademas te muestro como descargarlo e instalarlo.  Puedes verlo Aquí (incluye video)

Debo mencionarte que en lo personal, he tenido dos desventaja en este tipo de servicio.
  • El primero es la deficiente conexión a Internet por parte de alguno de los involucrados. Es decir, podría ser de tu parte o de parte del cliente. Esta desventaja puede causarnos el dejar de lado la revisión a distancia y optar mejor por asistir al usuario/cliente a su domicilio.
  • La segunda, si el problema es de algún software malicioso en el sistema (virus, spyware, etc), no podras repararlo remotamente.
Sin embargo, a mi, la verdad, me ha servido muchísimo en los servicios que he proporcionado a mis clientes. Incluso he utilizado también la aplicación para dispositivos móviles. ¡Desde mi smartphone, he dado soporte!

Me gustaria que compartieras alguna experiencia que hayas tenido dando soporte técnico online con Teamviewer, en el área de comentarios que esta debajo de este articulo.

Nos vemos hasta el próximo post.

Bye, bye.


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